攝影：劉祐龍
年輕人不在家、詐騙讓人拒接電話，民調還準嗎？何麗萍談市話、手機與網路調查的真功夫，也回應 AI 與大數據的夾擊。在她眼裡，工具越多，需要靠民調驗收成效的需求只會越來越多。
Q1：年輕人想法和年長者不同，卻往往不太出來投票，民調上要怎麼反映這種現實？
年輕人不在家、詐騙讓人拒接電話，民調還準嗎？何麗萍談市話、手機與網路調查的真功夫，也回應 AI 與大數據的夾擊。在她眼裡，工具越多，需要靠民調驗收成效的需求只會越來越多。
Q1：年輕人想法和年長者不同，卻往往不太出來投票，民調上要怎麼反映這種現實？
我們會考慮到，所以民調在選前兩個月會多問一題：會不會去投票。我也教客戶，每次山水給的，除了看原始支持度，還要看「高投票率」的交叉分析。
支持度贏、高投票率贏更多，就安全；支持度贏，但高投票率被拉近，就要小心——對手支持人數不多，卻可能靠願意出來投票的人贏過你。這在報表裡就看得到，跟加權無關。若不準，該推給分析時沒認真看投票率。
台灣選舉研究為什麼能這麼蓬勃？因為台灣的市話全是中華電信，有單一全台市話資料庫，成為民調抽樣很重要的母體清冊。抽樣要準，母體清冊要完整。
20年前有日本客戶來訪，說他們只能用網路民調，因為日本電信公司太多，拿不到所有資料庫；台灣只有一家電信公司，市話才能做得這麼準。
因為注意到年輕人不在家，加上詐騙猖獗、拒訪率高，2015年前山水也成立網路調查中心。但網路調查跟市調做起來不一致，準確度不夠，因為沒有抽樣母體。
我們曾用手機抽樣後發簡訊，結果一位老先生來電問是不是詐騙，他說答應兒子絕不填網路問卷——這就會流失很多人。而且大部分網路調查靠發放管道動員，我們測過被動員最高的是民眾黨，國民黨最不夠動力，網路調查要準還有一段路。
手機跟市話已經很像，但從上次總統大選看，市話準確度還是優於手機。一是市話透過加權把樣本代表性拉足，二是投票率：市話抓到的在家年長者，投票率高於年輕人很多。
我跟同仁說，市話絕對不能放棄。有一天手機會超越市話——一是市話佔有率低到無法代表族群，二是年輕人的投票率變高的時候。
不過，做一般社會大眾議題，像我們幫財訊做金融品牌大調查，就全用手機。因為他們沒有投票率問題，而且這些投資型選民在外走動，跟在家裡的投資策略不一樣，用手機比較準。選舉研究裡手機也是必要的，可是還沒辦法完全超越市話，因為投票率的問題。
