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民調女王3 誠實是最好的對策

老闆想什麼
2026.06.13 10:00 (2026.06.12更新) | 採訪小組
山水民調總經理何麗萍強調,面對數據結果,誠實是最好的應對。(劉祐龍攝影)
山水民調總經理何麗萍強調,面對數據結果,誠實是最好的應對。(劉祐龍攝影)
訪問、文字:畢翔
攝影:劉祐龍

面對候選人「做出我贏的數字」的請託,何麗萍的答案始終如一:能不能贏不是我決定,是選民決定。她為了拒改一道誘導性題目,當面得罪縣市長級客戶,還被嫌太不懂事——多年後,對方在演講中感謝的說:公正的民調,是我的貴人。

Q:難免遇到候選人想要美化數字,您們通常會怎麼應對?

這行業二三十年肯定會遇到。第一次遇到剛開始有點shock,shock的當下,誠實是最好的應對。

我會告訴客戶,一是我絕對不可能改;二是不實的數字最後付出代價的是自己。我用這樣說服他:「你現在短期好像得了便宜,最後卻會傷害自己。」

所以山水不會幫忙改數字,也絕對不會先射箭再畫靶。有客戶在委託的時候就問,可不可以做出他贏的。我說,可不可以贏不是我決定,是選民決定。

只要掛上山水民調,我就必須把關數字的正確性,你出去講只要有錯,我一定請你改正。也真的遇過這種情況——那些更正多半不是客戶有意,而是他們自己疏失,或被對手拿錯了數字。
何麗萍分享,為了調查的客觀,還曾經因此得罪縣市長級的客戶。
何麗萍分享,為了調查的客觀,還曾經因此得罪縣市長級的客戶。

Q:堅持不改數字,是否真的因此得罪過客戶?

這過程中也真的得罪過客戶。大概成立第五、六年,我得罪了某位縣市長級的客戶。他其實沒有要改數字,只是要求改題目,想把題目改得有利一點。

我告訴他,既然要公佈就不能這樣問,因為這樣問,明眼人都知道絕對是這個答案。我堅持不要,說如果你堅持做這樣的題目,請你找別人做。客戶剛開始很生氣,後來同仁跟他講過,他接受了,用我們的版本做完並公佈,他當初的政策因為誠實面對,後來有蠻好的結果。

後來他在一次演講提到這議題時,還提過這件事。他說當初面對這問題很有壓力,很想做出一份先說服民眾的民調,但後來被山水說服,用完整資料去做。做完雖然不夠美,可是用誠實的方式跟民眾溝通,獲得很好的結果。他覺得誠實是最好的對策,還說民調是他的貴人。

剛好在很初期我就遇到這經歷。很謝謝客戶願意分享,我都用這例子告訴同仁:當下只要願意堅守專業跟堅持,也願意善盡跟客戶溝通,客戶理解後反而更信任。山水一路走來,跟客戶的黏著度很高,客戶接觸過山水後,可能不太需要再更換民調公司。

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