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美容鐵娘子4 曾經累到一天沒吃飯

老闆想什麼
2026.05.24 14:00 (2026.05.24更新) | 採訪中心
舒芙亞肌膚管理中心創辦人蘇巧藍說,美容業很可愛,薪水是自己決定的。(劉祐龍攝影)
舒芙亞肌膚管理中心創辦人蘇巧藍說,美容業很可愛,薪水是自己決定的。(劉祐龍攝影)
訪問:畢翔
文字:畢翔、吳培正
攝影:劉祐龍

面對年輕世代高達四、五成的離職率,以及門市裡難以避免的女孩「宮鬥」,舒芙亞創辦人蘇巧藍不諱言,這是經營上最痛的成本。

Q:您怎麼看美容業的薪資結構?

我都跟美容師講,我覺得美容業這個行業很可愛,因為薪水是自己決定的。它不像一般餐飲業,時間綁死在那邊,就是領固定的錢。

我們的制度是底薪,加抽成、加獎金、加團體獎金,還要加上賣產品的收入,全部疊加在一起。所以這個月能不能領比較多?就看妳這個月有沒有想要認真做,一切都要靠自己努力。

現在的薪資結構,最低大概三萬多,最高可以拚到五、六萬以上。剛進來完全不會做客人,只能領底薪,薪水當然比較低。這段期間是讓妳學「怎麼做客人」,但只要熬過那幾個月,能開始接客了,薪水就完全不一樣了。

Q:挑選與培訓員工的標準是什麼?

剛開始當然不太會挑,人來應徵,覺得談得不錯我們就用。可能我比較傳統,以前也不是從大企業出來的,很多事情都是自己摸索、自己做。所以我以前的觀念會覺得:我付薪水請妳來,妳就應該要把事情做好。

但是現在完全不一樣了。我們開始嚴格做篩選,也才真正開始重視「教育」這件事。我們必須提供培訓、好好地教她,讓她有能力成為這個位置的「主理」,這些都是需要砸心力去調整的。

在培訓過程,剛開始絕對是手把手,慢慢教她技巧是什麼、該怎麼做。這段陣痛期大概要三個月。因為我們有很多技術要教,我希望對客人負責,所以我會要求她們找很多模特兒來瘋狂練習。要等到全部練完,確定具備了水準以上的技巧和技術,我才會放手讓她們去碰真正的客人。
蘇巧藍分享,員工培訓成本高,但流動率也很高。(劉祐龍攝影)
蘇巧藍分享,員工培訓成本高,但流動率也很高。(劉祐龍攝影)
Q:培訓成本這麼高,流動率大嗎?

大!所以每個美容師只要離職,對我們來說都是很大的損失。我們的流動率非常高,體感基本上一年有四、五成。

因為我們請的美容師大概二十幾歲。其實現在小朋友對工作的責任感比較沒那麼高,突然感覺不對了,就想離職。還有一個常見的狀況是「認知落差」——他會覺得本來公司講的是這樣,實際工作起來怎麼又不一樣?他的認知跟事實有差距,但其實我們一直都是這樣運作的。

員工離職真正的原因,自己出去開店的反而少。第一是覺得學不起來,第二是覺得太忙太累,第三是薪資待遇不如預期。再加上我們是女生的行業——女生在一起太多其實滿可怕的,難免會有一些「宮鬥」。

Q:所謂的「太累」,以前的工時是什麼狀態?

以前是真的很拚!我自己從早做到晚,連飯都沒有吃,一天最多做過十三、十四個客人。

我還曾經跟店長兩個人,加一個助理,三個人一天就做了快三十個客人! 但那是以前,自己當老闆才會這樣拚命。現在沒有了,現在不敢這樣。員工現在按時下班、國定假日補休,該走的規定我們都有照走。



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