文字：吳培正、畢翔
攝影：劉祐龍
當大樹藥局強勢擴張，康是美、屈臣氏等零售巨頭不斷擠壓生存空間，傳統連鎖藥局該如何突圍？長青連鎖藥局創辦人黃德維給出的答案是：打一場不對稱戰爭！
黃德維組建「森林藥局聯盟」團結單店，並破天荒結盟台灣人壽的 240 萬保戶進行精準導客；面對全台藥局暴增至一萬兩千家導致的「藥師荒」，他更搶先全台佈局 AI 算力，不僅要取代傳統藥局助理，更要推動「糖尿病可逆」的預防醫學革命。
Q：面對大樹藥局的快速擴張，以及康是美、屈臣氏等連鎖巨頭的夾擊，長青連鎖藥局未來的三到五年，具體突圍策略是？
過去大家同質性太高，所有藥局賣的東西都一樣，久了就失去差異化。面對那些零售巨頭，我們的做法是透過「專業」來對抗。說實話，像康是美這類的通路在醫療專業度上是不夠的。
我們未來的佈局叫做「專科化」。我們把長青連鎖藥局擴大，發起了一個「森林藥局聯盟」，把其他的小型連鎖店、單店全部結合起來變成一個群體。在這個聯盟裡，我們會設立「專科專櫃」，比如過敏專科、減重專科。
如果有過敏問題，消費者不是只來買個過敏藥把它壓下來就好，因為很多過敏其實是腸胃道引起的。我們會透過藥師的專業經驗、結合我們獨家研發的產品，提供一條龍的諮詢與體驗，真正幫消費者把隱藏的病根找出來。
Q：您如何把新客人導進藥局裡做體驗？
這就是我們正在推動的「異業結盟」戰略。我們第一個重磅合作對象，就是「台灣人壽」。
台灣人壽有高達 240 萬的保戶，其中有很多長輩可能長期受到過敏、眼睛乾澀或是關節痠痛的困擾。我們發行專屬的「貴賓券」，這些保戶可以透過他們的保險經紀人，直接被引導到我們森林聯盟的店家來做免費體驗。
我們用自己研發的「擦的保健品」，讓他們在三到五分鐘內立即有感。只要體驗完有效，這個保戶自然就會變成我長青藥局的主顧客了！不僅如此，我們還針對台灣五百大企業簽署「特約藥局」。來我們這裡不只是體驗產品，還能跟專業藥師做一對一的深度諮詢，這是一種「B2B2C」 的精準導客模式，目前全台灣還沒有其他藥局在做這件事。
Q：現在全台藥局大缺工，藥師薪水水漲船高，在擴張的同時，您如何解決第一線人力短缺的問題？
這確實是目前產業最大的痛點。疫情之後，全台灣的藥局數量從八千家暴增到了一萬兩千家，不僅藥局缺藥師，連醫院也缺！以前藥師的薪水大約 3 萬塊，現在已經漲到 8 萬、10 萬了，而且還很難請到人，藥局根本沒得挑。
既然人力無法解決，我們就用科技來解決！我們即將引進一套與美國公司合作的「AI 小助手」系統。未來藥師就專心負責核心的調劑工作，而那些繁瑣的助理工作，就交給 AI。
這套 AI 非常強大，當長輩拿著處方箋來，AI 可以瞬間分析出藥品的「配伍禁忌」與副作用。不僅如此，透過藥師輸入消費者的生活與飲食習慣，AI 會給出非常精準的保健品建議與作息調整方案。
很多人以為糖尿病要吃藥吃到死，但事實上，只要在還沒變嚴重前改變作息，糖尿病是「可逆」的！我們希望透過 AI 輔助，幫助消費者精準用藥、降低對藥品的依賴度。這甚至能跟保險公司進一步連動：只要你的健康指數往下降，保費就能跟著降。
Q：聽說您國內科技大廠合作，將最新的邊緣運算與預防醫學硬體直接搬進藥局裡？
沒錯！除了這套 AI 軟體，我們在硬體算力上也有極大的佈局，在預防醫學方面，我們也已經與「宏碁健康」展開合作。我們針對極具潛力的眼睛保健市場，在藥局內直接引進了「虹膜照射儀器」。消費者可以直接在藥局裡進行檢測，儀器會告訴你眼睛裡的斑塊有多少、有沒有惡化或視網膜病變的風險。
台灣保健食品市場一年高達一千多億，其中最大的板塊就是維他命、眼睛、關節，男生是壯陽，女生是減重。我們的策略很明確，就是利用高科技的 AI 算力與獨家研發技術，精準打擊這些最大的痛點市場，這就是長青藥局迎向未來最強的武器。
