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循證民調2 扎根台中 嚴謹SOP建公信

老闆想什麼
2026.08.01 10:00 (2026.08.03更新) | 採訪小組
循證民調深耕台中,以嚴謹標準作業流程打造高公信力。(攝影:劉祐龍)
循證民調深耕台中,以嚴謹標準作業流程打造高公信力。(攝影:劉祐龍)
訪問:畢翔
文字:吳培正、畢翔
攝影:劉祐龍

2014年,循證民調沒有選在台北,而是在台中起家,蘇孔志的初衷是為在地注入公共政策的討論能量。在他眼裡,公信力不是單純的數字,而是經得起檢驗的過程。從專家審查、線上監聽平台到可行的政策建議,循證用標案等級的SOP,一步步堆疊出業界的信任。

Q:循證是何時成立的?當時為何選擇在台中,而不是資源較多的台北?

循證民調成立於2014年。選在台中,一方面我本身是台中人,對這個城市有很深的感情;另一方面,當時台中剛縣市合併,正在討論城市未來的定位,主要市長候選人林佳龍也提出遷都台中的理念。

到現在我還是認為台中是很好的地點。不管是遷都,或是把國會拉到台中,都必須要有一定的公共政策討論能量。所以我決定在台中設立一家民調公司,希望從台中出發,成為這股能量的一部分。

談創業,公司當然要以獲利為考量。很多朋友問我為什麼不開在台北?我覺得家人都在台中,這個城市應該也撐得起一家民調公司。循證不是台中第一家,在我之前已經有兩家,只是當時主要的民調公司還是集中在台北。

Q:民調機構要如何建立公信力?政府標案的嚴格要求,對公司運作有什麼影響?

民調機構要建立公信力,除了統計,還要有一整套可被檢驗的流程。從調查規劃、問卷設計、抽樣設計、訪問執行,到統計分析、報告撰寫與政策建議,每一個環節都會影響結果。公信力不在於數字本身,而在於數字背後的每一步是不是都經得起檢驗。

政府部門委託的調查,通常都要經過正式標案程序。投標提出計畫書後,先由專家學者組成的委員會審查,清楚交代調查怎麼執行、問卷怎麼設計,這是第一關。得標之後還要跟委託單位討論,有些案子會再找專家學者一起看,確保問卷符合專業原則。

從品質控管到精準推估,循證用嚴謹SOP贏得客戶信任。(攝影:劉祐龍)
從品質控管到精準推估,循證用嚴謹SOP贏得客戶信任。(攝影:劉祐龍)

Q:在執行調查與撰寫報告的過程中,循證是如何做好品質控管,並提出具可行性的政策建議?

執行過程中,品質控管非常重要。循證有線上監聽監看的平台,監看室可以即時聽訪員的訪問過程。有些台北的委託單位沒辦法派人過來,就可以用手機、平板或電腦登入平台,同步確認訪員有沒有依照標準作業程序。

有時訪員台語講得不夠好、用語講錯,被委託單位反映,我們就會把那一通調出來聽,請督導提醒訪員。

最後進到報告撰寫。報告不是把數字整理出來就好,而是要進一步回答:這份調查告訴我們什麼?對委託單位接下來要推動的政策有什麼幫助?

一個好的政策建議,可行性非常重要。我們必須很清楚委託單位的需求,問卷不能只看滿意度跟支持度,還要從年齡、行政區做交叉分析。委託單位後續有宣傳或政策溝通的需要,我們要用資料告訴他們該從哪些地方著手,這樣才真正有助於政策溝通。

Q:選舉民調與公部門調查最大的差異為何?得票率的推估,算是民調公司的決勝點嗎?

選舉民調的情境不太一樣,比較仰賴委託方對民調公司的信任。這種信任不是一次就能建立的,可能來自過去的合作經驗、共同朋友的介紹,或過去的調查結果經不經得起檢驗。

選舉民調跟公部門調查最大的差別,在於「有沒有一個時間點,可以檢驗這份調查到底準不準」。只要調查結果跟最後選舉結果落差太大,人家可能就來摘你招牌。所以不是每一間民調公司都願意做選舉民調。若是信任的客戶,我們不會只告訴他支持度,有時客戶也會希望我們協助推估最後的得票率。

要做得票率推估,不能只看檯面上的支持度,還要進一步看未表態率。針對未表態,我們有一套SOP,檢視這些人在其他題目上怎麼回答。很多未表態的選民,並非沒有立場或還沒決定,而是不願意在電話裡直接講出來,這些態度可以從其他題目推敲出來。

得票率推估不一定每間民調公司都會做,有些可能只做支持度。但如果推估得準,自然就有足夠的信任基礎。

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