11月11日雙11購物節前，網購族下單時要先確認商品能否退貨，付款後也要防範假客服。行政院消保處的通訊交易問答列出7日解除權的適用條件與例外；台北市警方則提醒，ATM無法解除分期付款，接到要求轉帳退款的通知，應先停止操作並查證。
7日解除權是向業者網購的重要保障。《消費者保護法》第19條規定，消費者收受商品後，可在期限內退回商品或以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。決定退貨時，先保存訂單與通知紀錄，期限內交運商品或發出書面，契約即視為解除。
客製品與衛生用品先查退貨例外
客製化商品與已拆封的個人衛生用品，是下單前要先確認的例外。行政院消保處「通訊交易之解除權是否有例外規定」說明，這些商品若符合合理例外情事，且業者已告知排除解除權，就不適用一般7日退貨；易腐敗或保存期限較短的商品也在例外範圍。
拆開包裝檢查商品，也不等於一定失去退貨權。消保處「收受商品後7日內拆開包裝或使用商品」問答指出，因檢查必要而拆封或使用，解除權不因此消滅，是否屬必要檢查須依個案判斷。買家應區分檢查與實際使用，保留配件及包裝，避免衍生商品減損爭議。
假客服退款要求轉帳先停下查證
退款若被要求操作ATM、網銀轉帳，先停止照做。台北市警察局「什麼是解除分期詐騙」專區說明，詐團會假冒商家或銀行，以設定錯誤、重複扣款為由要求操作；ATM無法解除分期付款或辦理這類退款。查證時應自行進入官方網站找客服，不使用對方提供的連結。
收到商品後，先檢查內容並記下收貨日期；適用7日解除權、且已決定退貨者，應在期限內交運或發出書面通知。行政院消保會「消費爭議處理程序」列明，爭議可透過線上申訴系統提出，或於上班時間撥1950諮詢；涉及可疑轉帳要求，則撥165查證。
